Жалобы и отчеты
Как работают reports в leagues, federations и official pages, отдельно от глобальных support tickets.
Целевые reports правильному staff
Report используется для отправки проблемы staff конкретной league, federation или official page. Глобальные bugs и проблемы аккаунта остаются в Support Center.
- Выберите правильную цель: league, federation или official page.
- Только владелец, авторизованный staff и Super Admin могут видеть report.
- Владелец может ограничить reports только участниками и блокировать злоупотребляющих отправителей.
Пользователь
Отправляет report, отслеживает статус и ясно видит, какой staff member ответил.
Staff и владельцы
Управляют очередью, назначают reports, отвечают, закрывают случаи и защищают entity от злоупотреблений.
Как работает процесс
Выберите сущность
Report идет в конкретную league, federation или official page, а не глобальному staff.
Опишите случай
Добавьте заголовок, категорию, приоритет, URL страницы и ясное описание проблемы.
Получить ответ
Staff отвечает в thread, и отвечавший staff member остается видимым пользователю.
Защита staff
Пользователи, которые отправляют reports без разбора, могут быть заблокированы для этой entity от 24 часов до 1 года.
STW или симуляция сразу записывают результат?
По умолчанию 24 часа. Сотрудники могут изменить срок для каждого турнира в менеджере. Срок указан на карточке; затем можно сообщить об отсутствии ответа. Это доступно для американского футбола, Soccer и Basket, но не для Racing.
Нет. После согласия обоих сотрудники автоматически получают сообщение от имени хозяина матча с данными обоих игроков. В American Football результат поступает из Companion, а в Soccer и Basket действует обычный порядок внесения результатов турнира.