Reportes e informes
Cómo funcionan los reportes a ligas, federaciones y páginas official, separados de los tickets globales de soporte.
Reportes dirigidos al staff correcto
Report se usa para enviar un problema al staff de una liga, federación o página official específica. Los bugs globales y problemas de cuenta siguen perteneciendo al Centro de soporte.
- Elige el destino correcto: liga, federación o página official.
- Solo el propietario, staff autorizado y Super Admin pueden ver el reporte.
- El propietario puede restringir reportes solo a miembros y bloquear reporteros abusivos.
Usuario
Envía el reporte, sigue el estado y ve claramente que miembro staff respondió.
Staff y propietarios
Gestionan la cola, asignan reportes, responden, cierran casos y protegen la entity de abusos.
Cómo funciona el flujo
Elige la entidad
El reporte va a una liga, federación o página official específica, no al staff global.
Describe el caso
Agrega título, categoría, prioridad, URL de página y una descripción clara del problema.
Recibe respuesta
El staff responde en el hilo y el miembro que responde queda visible para el usuario.
Protección del staff
Los usuarios que reportan indiscriminadamente pueden ser bloqueados hacia esa entity desde 24 horas hasta 1 año.
¿STW o Simulemos registran el resultado de inmediato?
Por defecto, 24 horas. El personal puede cambiarlo para cada torneo en el Manager. La tarjeta muestra el plazo; después puedes avisar de la falta de respuesta. Se aplica a fútbol americano, Soccer y Basket, no a Racing.
No. Tras la aceptación de ambos, el personal recibe automáticamente un aviso a nombre del jugador local con datos de los dos. En American Football el resultado llega de Companion; en Soccer y Basket sigue el proceso habitual de resultados del torneo.